Подпишитесь на новости
По всем возникающим вопросам
Вы можете обратиться в центр
поддержки клиентов
8(495)585-84-07 8(499)374-66-58/59

Голосовая почта в цифровых АТС Panasonic серии KX-TDA

На данный момент системы KX-TDA не имеют встроенных плат голосовой почты или речевого процессора. В следующих версиях программного обеспечения планируется поддержка такой платы только для Panasonic KX-TDA30. Для все остальных моделей рекомендуется использовать внешние системы серии KX-TVM. Голосовые процессоры Panasonic представляют собой с одной стороны, мощные системы обработки входящих вызовов с использованием функций автоматического оператора и, с другой стороны, системы голосовой почты, предназначенные для записи, хранение и обработки речевых сообщений, оставленных внешними абонентами в почтовых ящиках сотрудников компании при их отсутствии на рабочих местах. Наличие системы голосовой почты, работающей в составе АТС Panasonic улучшает имидж компании и повышает уровень обслуживания клиентов.

Наиболее важной функцией в голосовых процессорах является функция автоматического оператора, которая позволяет предоставить клиентам удобный сервис по поиску нужного адресата или необходимой информации о компании с помощью системы голосовых меню. Системы TVM имеют более расширенные возможности по сравнению со встроенной в АТС функцией DISA как по количеству и длительности голосовых приветствий, так и по структуре алгоритмов обработки вызовов. Кроме того, эти системы позволяют максимально освободить сотрудников от ненужных и часто повторяющихся разговоров, например, о режиме работы компании, адресах офисов и т.д. Основные режимы автоматического оператора в речевых процессорах Panasonic представлены в следующей таблице:
 

Автосекретарь При входящем звонке воспроизводится голосовое приветствие и система предлагает соединиться с необходимой внутренней линией. Вызов переадресуется в соответствии с выбоом звонящего
Пользовательская система меню Система воспроизводит многоуровневую систему меню, предлагая различные возможности (соединиться с нужным сотрудником, отделом, отправить факс, прослушать информацию и т.д.)
Интервью Система задает любому звонящему один и тот же список вопросов и записывает ответы на них. Можно использовать для опросов населения, при приеме на работу или регистрации заказов на товары или услуги
Голосовая почта Система записывает сообщение в почтовый ящик
Маршрутизация по определившемуся номеру Вызов, поступивший с определенных телефонных номеров (до 200) направляется напрямую на заданные внутренние номера независимо от режима работы и алгоритма обработки звонков

Второй большой составной частью голосовых процессоров Panasonic является система голосовой почты, позволяющая назначить внутренним абонентам АТС голосовые почтовые ящики, в которые внешние абоненты могут записать свои сообщения при отсутствии сотрудника на месте. Необходимо отметить, что в последнее время эта функция не так актуальна, как функция автоматического оператора, потому что во многих случаях при отсутствии адресата на месте быстрее позвонить ему на мобильный телефон, чем ждать его прихода. Однако наличие голосового почтового ящика все равно дает ряд удобств благодаря наличию большого количества дополнительных функций:

  • пользователь может прослушать начало сообщения в момент его записи в почтовый ящик и на основании услышанного принять решение о необходимости ответа на звонок;
  • телефонный разговор можно записать в свой почтовый ящик и затем прослушать его или переслать другому абоненту;
  • каждый пользователь может установить свое речевое приветствие для входящих вызовов, поступающих в его почтовый ящик и оперативно менять его в разных ситуациях;
  • каждый пользователь системы, а также внешний абонент может отправить сообщение в несколько почтовых ящиков;
  • для каждого сообщения можно установить статус "срочное". Такое сообщение будет прослушано вне очереди;
  • возможность отправки сообщений по спискам как внутренним, так и внешним абонентам (2 списка по 8 абонентов) с возможностью авторизации ответившего абонента перед получением сообщения;
  • возможность отправки сообщения по e-mail в виде звукового файла;
  • отображение количества новых сообщений на дисплее системного телефона Panasonic KX-T7636. Управление речевым процессором с системного телефона.

Семейство речевых процессоров Panasonic состоит из двух моделей KX-TVM50 и KX-TVM200, отличающихся друг от друга максимальной емкостью и количеством каналов для соединения с АТС. Обе системы выполнены в виде внешних модулей, подключаемых к АТС по интерфейсу цифровых портов. Для правильной работы систем голосовой почты в АТС выделяются свободные цифровые порты в количестве, равном количеству соединительных каналов с системой TVM (при соединении KX-TVM с АТС KX-TDA версии 1.1 и выше при использовании функции D-XDP один порт на плате цифровых телефонов обеспечивает два канала связи с речевым процессором). Необходимо иметь в виду, что эти порты нельзя будет использовать для расширения конфигурации, поэтому при начальном конфигурировании необходимо предусмотреть запас по цифровым портам для подключения системы голосовой почты.