Подпишитесь на новости
По всем возникающим вопросам
Вы можете обратиться в центр
поддержки клиентов
8(495)585-84-07 8(499)374-66-58/59

Системы записи телефонных переговоров

Система записи телефонных переговоров предназначена для сбора, архивирования и последующего контроля собранных данных по телефонным переговорам. В настоящий момент в этих системах широко используются современные компьютерные технологии и методы обработки сигналов. Гибкое программное обеспечение позволяет настроить систему под практически любую задачу.

Как правило, системы записи являются многоканальными, но могут быть и одноканальные решения. Система осуществляет контроль за состоянием телефонных линий (поднята трубка или нет) и при поднятой трубке фиксирует все передаваемые сигналы в линии. Могут контролироваться не только широко распространенные 2-х проводные городские линии, но и современные каналы передачи данных - цифровые потоки ISDN PRI/BRI, и ведомственные линии со специальной сигнализацией.

Вся регистрируемая информация подразделяется на: аудиоинформацию (речь), факсимильные сообщения, цифры набора и донабора телефонного номера и др., при этом происходит запись информации с фиксацией времени и даты сделанной записи. Специализированные базы данных (архивы) создаются на долговременных носителях (HDD, магнитооптические диски, стример и т. д.), и позволяет в дальнейшем воспроизводить и анализировать характер передаваемой информации.

Запись телефонных переговоров происходит следующим образом:
1. система определяет поднятие телефонной трубки (активизацию канала)
2. вся передаваемая по каналу информация (в том числе и служебная - сигнал АОН, исходящий номер, дополнительно набранный номер и т.д.) оцифровывается, сжимаются и записываются на долговременный носитель
3. для каждой сделанной записи указывается дата и время
4. из полученной информации формируется специализированная база данных

В сформированной таким образам базе данных, возможно, делать необходимые выборки информации. Например, все переговоры абонента за последнюю неделю с определенным городским номером.

Во время работы системы возможен оперативный контроль оператором и прослушивание любой ранее сделанной записи без перерывов в записи. Для беспрерывной работы и большей надежности системы оснащаются источниками бесперебойного питания. При необходимости полученная база данных переносится на долговременные носители (магнитооптические диски, стример и т.д.).